（撰稿人：张依涵）
2024年8月5日星期一，实践个人张依涵同学在宿城区便民服务中心的数据局已经进行了三个星期的见习，这是她见习的第四周，见习活动马上就要接近尾声，实践
个人表示已经融入了政务服务大厅的大集体，可惜马上要结束了。这周开始进行介入“帮办代办”服务，即对于老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众，需要在窗口
申请办件时，政务服务大厅帮办代办的工作人员帮助其叫号取号、领表填表，直到事项受理或办结。或者需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册
和提交申请，实现“我来帮您办”。
政务大厅帮办代办工作开展以来，取得了一系列的成效。首先，方便了群众办事，提高了办事效率。政务服务大厅面积大，进驻窗口分布在两个楼层，虽然大厅设置
有窗口分布图，但仍有办事群众看不明白、找不见，那么便会有政务服务大厅帮办代办的工作人员会第一时间为其做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南，实现
“我来引您办”。通过帮办代办服务，群众无需在多个窗口间来回奔波，节省了时间成本，从而提高了办事效率。其次，提升了服务质量，得到了群众的一致好评。帮办
代办工作人员热情、专业的服务态度，让群众感受到了政府的温暖和关怀，进一步提升了政府形象。而且便民服务中心有负责为有需要的群众提供一对一爱心帮扶，主动
帮助他们填写表格、复印资料并引导他们到相应的窗口办理业务，帮助其完成事项办理，提供帮办代办志愿服务，以及对老弱病残孕儿童等行动不便的人群提供开门、搀
扶、引导等志愿服务。
（图为暑期实践个人张依涵在宿城区市民服务中心为群众帮办代办拍摄的活动照片。张依涵供图） 在这工作的四周里，实践个人感受到了宿城区市民服务大厅传播文明理念、倡导互助精神、劝导不文明行为，并且以全心全意为人民服务为宗旨，大力弘扬“奉献、
友爱、互助、进步”的志愿者精神。
